Cette Politique de protection des données personnelles contient des informations sur la nature des données personnelles que Ticketcorner AG («Ticketcorner», «nous», «notre») recueille auprès de vous et comment et à quelles fins il les traite. Elle s’applique à l’ensemble des données à caractère personnel collectées lors de la visite sur les sites Internet ticketcorner.ch, fansale.ch, ski.ticketcorner.ch, mrp.ticketcorner.ch, ticketcorner-light.ch, live-club.ch, starzone.ch et les sites partenaires mis à disposition par Ticketcorner, y compris dans le cadre du chat proposé (ci-après désignés ensemble par «sites Web») et des applications (sites Internet et applications ci-après désignés ensemble par «plateformes numériques».
L'acheteur de billets prend acte du fait que la présente politique de protection des données personnelles a été traduite à partir de la version allemande. En cas de divergence entre cette traduction et le texte original allemand, seule la version allemande fait foi.
Sauf disposition contraire dans la présente déclaration de confidentialité, le responsable de la collecte, du traitement et de l’utilisation de vos données à caractère personnel est:
Ticketcorner AG
Riedmatt-Center
8153 Rümlang
Suisse
Tél.: 0900 800 800 (CHF 1.19/min. - Mon–Fri 8:00am–5:00pm)
E-Mail: dataprotection@ticketcorner.ch
Site web: www.ticketcorner.ch
Représentant au sein de l’UE:
CTS EVENTIM AG & Co. KGaA
Contrescarpe 75-A
28195 Bremen
E-Mail: kundenservice@eventim.de
Nous utilisons des données personnelles afin de garantir la fonctionnalité de nos plateformes numériques et de fournir nos contenus et services. Ticketcorner traite les données personnelles avec sérieux, rigueur et de manière ciblée. Ce faisant, nous adhérons aux exigences du droit applicable en matière de protection des données.
Lorsque vous visitez nos plateformes numériques, le navigateur ou les applications que vous utilisez sur votre ordinateur ou votre appareil mobile transmettent automatiquement des informations aux serveurs de nos sites Web et les traitent.
1. Lorsque vous visitez nos plateformes numériques, nous traitons vos données personnelles dont nous avons besoin d’un point de vue technique afin de mettre nos sites Internet et nos applications à votre disposition et de garantir la stabilité et la sécurité lors de la visite de nos sites Web et de nos applications. À cet effet, nous traitons les données personnelles suivantes:
2. Pour l’identification et la défense contre les menaces (défense contre les bots, attaques DDos) et la livraison et l’accélération des applications en ligne, nous utilisons les services de la société Akamai Technologies GmbH, Parkring 20-22, 85748 Garching, Allemagne. Akamai traite l’adresse IP de vos terminaux. Akamai utilise pour notre compte ces informations afin d’empêcher les menaces techniques sur notre site Web et de garantir une grande disponibilité de notre site Web. L’adresse IP est généralement transférée au serveur d’Akamai aux États-Unis pour y être traitée. Ce transfert de données s’effectue sur la base de clauses contractuelles standard européennes.
3. Nous utilisons Google reCaptcha sur nos sites Web. reCaptcha est une offre de Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) qui permet de prévenir la saisie automatique abusive dans les formulaires Web et ainsi de protéger les systèmes techniques de l’hébergeur.
Lorsque vous consultez l’un de nos sites Web dans lequel reCaptcha est intégré, une connexion s’établit avec les serveurs de Google. Un cookie reCaptcha est placé. Votre adresse IP est transmise à Google.
En outre, reCaptcha saisit à l’aide des «empreintes digitales» les données suivantes:
4. Nous traitons vos données à caractère personnel dans notre intérêt légitime qui consiste à vous mettre les sites Web à disposition et à garantir la sécurité informatique lorsque vous consultez nos sites Web.
<li><b>3.1.2 Traitement aux fins d’analyse</b></li>
1. Lorsque vous visitez nos plateformes numériques, il est possible que nous analysions et documentions la manière dont vous les utilisez, p. ex. le nombre de visites du site, votre comportement de navigation sur nos sites Web, les événements et domaines de nos sites Web qui vous intéressent et, lorsque vous achetez un billet chez nous, les données de votre commande et de votre panier d’achats. Nous agrégeons également ces données, p. ex. pour pouvoir évaluer le nombre de visiteurs du site Web ou de l’application ainsi que leur origine. À cet effet, nous traitons les données personnelles suivantes:
2. Pour la version 4.17 (iOS) / 3.21.1 (Android) et les versions antérieures de l’application, nous traitons vos données personnelles dans notre intérêt légitime, à savoir effectuer des analyses sur la base desquelles nous améliorons notre application ainsi que nos produits et services et dans notre intérêt légitime de prévention des fraudes.
Pour la version 4.18 (iOS) / 3.22.1 (Android) et les versions ultérieures, nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement et dans notre intérêt légitime de prévention des fraudes.
Pour les sites Web, nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement.
Pour vous opposer au traitement des données par les prestataires d’analyses mentionnés dans cette déclaration de protection des données, veuillez faire usage de l’option de retrait (opt-out) suivante:
3. Pour l’analyse, nous utilisons sur nos plateformes numériques Google Analytics 360, un service d’analyse Web de Google Ireland Ltd. («Google»).
Google Analytics 360 utilise des cookies et des technologies semblables qui permettent une analyse de l’utilisation de nos plateformes numériques. Les informations d’utilisation générées de cette manière sont généralement transmises aux États-Unis, où elles sont stockées, via un serveur de Google Analytics 360 que nous exploitons en Europe. Ce transfert de données s’effectue sur la base de clauses contractuelles standard européennes. Vous trouverez plus d'informations ici: https://business.safety.google/adsprocessorterms/sccs/p2p-intra-group/
Nous abrégeons généralement votre adresse IP sur le serveur que nous exploitons avant de la transmettre à un serveur de Google Analytics 360. Si vous êtes dans l’Union européenne, cette fonction abrège votre adresse IP dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres états prenant part à l’accord dans l’espace économique européen.
Au nom de Ticketcorner, Google utilisera cette information pour évaluer l’utilisation de nos plateformes numériques, compiler des rapports sur les activités du site Web et fournir d’autres services liés à l’utilisation et à l’utilisation d’Internet à Ticketcorner.
Vous trouverez des informations plus détaillées concernant les conditions d’utilisation et la protection des données de Google Analytics 360 sous:
Pour les sites Web: https://support.google.com/analytics/answer/6004245
Pour les applications: https://support.google.com/analytics/answer/12017362
4. Sur nos sites Web, nous utilisons Optimizely Web Experimentation (Optimizely) pour augmenter l’attrait et optimiser le contenu et la fonctionnalité de notre site Web. La diffusion de fonctions et contenus nouveaux à une partie en pourcentage de nos utilisateurs et l’évaluation statistique du changement d’utilisation nous permettent d’améliorer régulièrement notre offre.
Pour diffuser des fonctions et contenus nouveaux, nous utilisons des cookies qui déterminent votre appartenance à une variante du test d’optimisation et sont liés à un ID pseudonyme pour mettre le site Web à votre disposition sur la base de l’exécution du contrat. Si vous nous donnez votre consentement, nous utilisons ces informations pour évaluer l’utilisation que vous faites de nos sites Web, ainsi que pour générer des rapports sur le test d’optimisation et les activités correspondantes sur les sites Web. Pour ce faire, nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement.
Dans le cadre de l’utilisation de cookies Optimizely, vos données personnelles sont transférées aux États-Unis. Ce transfert de données s’effectue sur la base de clauses contractuelles types de l’UE. Vous pouvez empêcher la saisie des informations par Optimizely Web Experimentation en empêchant le stockage des cookies grâce à un réglage correspondant de votre logiciel de navigateur ou en désactivant ici le suivi d’Optimizely. Veuillez cependant noter que dans ce cas, vous ne pourrez éventuellement pas utiliser l’intégralité des fonctions de ce site Web.
5. Pour nos sites Web, nous utilisons un outil d’analyse de l’expérience utilisateur de Hotjar Ltd. pour mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et optimiser l’offre et l’expérience sur nos sites Web. Cet outil fonctionne avec des cookies et d’autres technologies pour collecter des données sur le comportement de nos utilisateurs et sur leurs appareils mobiles. À cet effet, nous traitons les données (à caractère personnel) suivantes:
6. Pour analyser l’utilisation de nos applications, nous utilisons également le service d’analyse Adjust.io. Si vous souhaitez vous opposer au traitement des données par Adjust.io, veuillez faire usage de la possibilité d’opt-out au chapitre 3.1.2, point 2.
7. Pour examiner des erreurs dans notre application et l’améliorer le cas échéant, nous avons besoin de rapports de pannes anonymisés. Pour cela, nous utilisons Firebase Crashlytics, un service de Google Ireland Ltd. Vous trouverez de plus amples informations sur https://try.crashlytics.com/terms/privacy-policy.pdf. En cas de panne, vos données personnelles sont transférées aux État-Unis (état de l’application au moment de la panne, UUID d’installation, suivi de la panne, fabricant et système d’exploitation du smartphone, dernier message du journal). Ce transfert de données s’effectue sur la base de clauses contractuelles types de l’UE.
8. Pour vous opposer au traitement des données par le fournisseur d’analyse susmentionné, veuillez faire usage de la possibilité d’opt-out suivante au chapitre 3.1.2, point 2.
1. Lorsque vous consultez nos plateformes numériques , nous analysons et documentons votre comportement de navigation afin de vous afficher des recommandations individuelles sur la base de ces données. À cet effet, nous traitons les données personnelles suivantes:
2. Pour afficher des recommandations individuelles sur nos sites Web, nous utilisons des cookies qui permettent d’évaluer et de traiter leur utilisation. Vous pouvez empêcher la collecte des données générées par le cookie et liées à votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données en cliquant sur le lien suivant et en modifiant vos paramètres: Paramètres de cookies
Nous utilisons une fonction d’anonymisation IP sur nos sites Web. Les adresses IP sont ainsi traitées dans une forme abrégée; cela permet d’exclure toute identification directe des personnes.
3. Si vous souhaitez recevoir les recommandations locales pour des manifestations et événements dans les applications, vous pouvez sélectionner cette fonction et le(s) lieu(x) correspondants dans l’application sous la fonction «Lieux» dans les paramètres. Nous traitons alors votre localisation actuelle pour pouvoir vous afficher une publicité individuelle. Nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, que vous nous donnez en sélectionnant la fonction «Lieux».
4. Ticketcorner utilise la plate-forme Frosmo qui collecte des données concernant les visiteurs du site Web afin de leur proposer un contenu sur mesure correspondant à leurs besoins et à leurs intérêts. Pour collecter des données, Frosmo utilise différentes technologies, y compris les cookies de navigateur. Par défaut, la plate-forme Frosmo ne collecte aucune donnée à caractère personnel permettant d’identifier une personne en particulier. Frosmo ne collecte jamais les données de visiteurs à des fins personnelles ou pour les vendre à un tiers.
1. Lorsque vous consultez nos plateformes numériques, nous traitons vos données personnelles pour des mesures publicitaires sous forme de remarketing et de display advertising ainsi qu’à l’aide de plugins de réseaux sociaux et pour des annonces de réseaux sociaux.
2. Dans le cadre du display advertising, nous menons différentes campagnes marketing grâce aux balises (pixels) et aux cookies de notre fournisseur de reciblage. Lorsque vous utilisez nos plateformes numériques, des balises et des cookies sont placés et associés aux produits que vous avez consultés ou achetés. Cela permet de vous présenter des annonces personnalisées sur les produits Ticketcorner. Par ailleurs, nous diffusons des bannières publicitaires aux utilisateurs de Facebook, Instagram et Tiktok qui ont un profil similaire à celui des clients et visiteurs de nos plateformes numériques. Nous traitons pour cela:
3. Si vous avez effectué l’achat d’un billet chez nous, un cookie est placé par Google Ads, Google Analytics 360, Microsoft Ads et Bing. Ce cookie permet de vous présenter des recommandations personnalisées pour les produits et services de Ticketcorner sur la base de vos achats lorsque vous saisissez les termes de recherche correspondants dans les moteurs de recherche Internet à la suite de votre achat (marketing par moteur de recherche). Vos données à caractère personnel sont alors traitées. Le traitement de vos données à caractère personnel s’effectue sur la base de votre consentement.
Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données par Google Ads, Google Analytics 360, Microsoft Ads et Bing, veuillez cliquer sur le lien suivant: Paramètres de cookies
Dans le cadre de l’utilisation de Google Ads, Google Analytics 360, Microsoft Ads et Bing, vos données à caractère personnel sont transférées aux États-Unis. Ce transfert de données s’effectue sur la base de clauses contractuelles standard européennes.
Pour plus de détails sur le traitement des données par Google Ads et Microsoft Ads, veuillez vous référer aux informations sur la protection des données:
4. Sur les réseaux sociaux et les applications de Meta, comme Facebook, Instagram et Messenger, nous diffusons des annonces publicitaires appelées Social Media Ads. Si vous possédez un compte utilisateur sur ces réseaux sociaux et que vous autorisez la diffusion de publicités via les paramètres de votre compte utilisateur sur le réseau social, des recommandations correspondantes concernant nos produits et services vous seront diffusées lorsque vous utiliserez le réseau social. Les recommandations sont générées sur la base de vos centres d’intérêt enregistrés sur votre profil public Facebook ou Instagram (p. ex. les «likes» d’artistes). Nous traitons ainsi les données publiques de votre profil. Nous vous présentons des publicités personnalisées sur la base de vos centres d’intérêt enregistrés sur votre profil public (p. ex. les «likes» d’artistes). Nous traitons donc en particulier
5. Publicité entre sites via des tiers
Nous utilisons pour nos sites Web la technologie de la société The ADEX GmbH, Berlin, afin de collecter des informations sur votre comportement d’utilisation de nos sites Web et mettre ces données à la disposition de fournisseurs tiers pour l’affichage de publicité basée sur l’utilisation. À cet effet, nous utilisons des cookies. Nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement.
Vous pouvez empêcher la collecte des données générées par le cookie et liées à votre utilisation des sites Web ainsi que le traitement de ces données en cliquant sur le lien suivant et en modifiant vos paramètres: Paramètres de cookies
6. Pour pouvoir vous recommander, ainsi qu’aux utilisateurs dont le comportement d’achat est similaire au vôtre, des produits et prestations de services adaptés sur des plateformes publicitaires de Google (p. ex. YouTube, réseau Such ou Display) ainsi que sur des réseaux sociaux de Meta (p. ex. Facebook, Instagram), après votre inscription aux actualités Ticketcorner, le cas échéant votre adresse e-mail cryptée est transmise à ces réseaux. Pour cela, votre adresse e-mail est cryptée par hachage selon SHA-256 et transférée aux États-Unis. Ce transfert de données s’effectue sur la base de clauses contractuelles standard européennes.
Le transfert des données s’effectue indépendamment de l’existence d’un compte utilisateur sur Google ou Meta. Dès qu’une comparaison des données hachées (matching) avec les données utilisateur hachées sur Google ou Meta a eu lieu, Google ou Meta supprime les données transmises. Cela permet de s’assurer que les adresses e-mail des personnes qui ne sont pas inscrites en tant qu’utilisateurs sur Google ou Meta ne sont plus disponibles pour Google ou Meta au-delà de cette comparaison des données.
Pour plus de détails sur le traitement des données par Google ou Meta, veuillez vous référer aux informations correspondantes sur la protection des données:
Meta: https://www.facebook.com/privacy/explanation
Google: https://policies.google.com/privacy?hl=fr
Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement.
7. Listes de souhaits avec fonction de social sharing (partage social) de Joyned
Pour utiliser une liste de souhaits, vous n’avez pas à vous inscrire ni à indiquer d’autres données à caractère personnel.
Toutes les données à caractère personnel que vous publiez dans la fonction de chat avec vos amis sont sauvegardées pendant la durée d’utilisation du service et pas plus de 21 jours après la fin de l’utilisation du service.
Les données d’utilisation ainsi que les données à caractère personnel sont traitées conformément à la politique de protection des données et aux conditions d’utilisation de Joyned.
8. Nous avons recours à la publicité basée sur les intérêts sur nos sites Web et utilisons pour cela des cookies publicitaires, y compris des technologies de reciblage/remarketing du fournisseur tiers Ringier Advertising, Zurich, www.ringier-advertising.ch. Cela nous permet d’afficher des contenus publicitaires adaptés sur les sites Web de tiers sur la base de l’intérêt que vous manifestez pour nos produits et services lors de votre visite sur nos sites Web.
Notre intérêt légitime dans l’utilisation de cookies consiste à adapter aux mieux les informations disponibles à vos intérêts et à rendre votre expérience en ligne la plus informative possible.
Les données et informations suivantes sont par exemple enregistrées dans les cookies:
1. Lors de l’utilisation de nos plateformes numériques, des cookies sont enregistrés sur votre appareil. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre disque dur ou dans la mémoire de votre appareil mobile et attribués à votre navigateur ou à l’application respective. Les cookies permettent à l’organisme qui les installe d’obtenir certaines informations. Ils comprennent aussi des données personnelles. Cela permet d’améliorer la convivialité et l’efficacité de nos plateformes numériques. Les cookies ne peuvent exécuter aucun programme ni transmettre de virus à votre ordinateur.
2. Les informations sur les cookies sont valables pour l’utilisation de cookies sur nos plateformes numériques (voir point 10).
3. Si vous nous autorisez à enregistrer certains ou tous les cookies sur votre appareil, un identifiant d’accord correspondant sera généré et enregistré. Le traitement est effectué sur la base d'une obligation légale du responsable.
1. Lorsque vous consultez nos sites Web, vous pouvez afficher le lieu où se déroulent des manifestations à l’aide de services de cartes appropriés et vous mettre dans l’ambiance des manifestations et des artistes avec des vidéos et des extraits de musique. Pour mettre ces fonctions à votre disposition, nous intégrons des contenus de tiers dans notre offre en ligne. Pour ce faire, afin d’afficher les contenus, votre adresse IP est traitée par les fournisseurs tiers et transmise à leurs serveurs, qui peuvent se trouver aux États-Unis. Ce transfert de données s’effectue sur la base de clauses contractuelles types de l’UE. Des cookies sont également placés, et d’autres informations techniques (p. ex. le type de navigateur ainsi que la longitude et la latitude de votre localisation) sont traitées.
2. Ce traitement s’effectue sur la base de votre consentement. Le chargement de cookies pour l’affichage de cartes et de contenus audiovisuels et la transmission de vos données n’ont lieu qu’après que vous avez consenti à ce traitement. Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données, veuillez cliquer sur le lien suivant: Paramètres de cookies
3. Vous trouverez ci-dessous une description plus détaillée des services et de la manière dont vos données sont traitées:
1. Pour la création d’un compte client, pour une inscription à la prévente et pour l’inscription en tant que membre du Ticketcorner Live Club, nous avons besoin que vous nous fournissiez certaines données de contact telles que le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Pour une nouvelle inscription, nous collectons des données de base (nom, adresse), des données de communication (adresse e-mail) ainsi que des données d'accès (nom d'utilisateur et mot de passe). Si vous indiquez votre date de naissance lors de l’inscription, nous vous enverrons un e-mail d’anniversaire. Les champs obligatoires sont identifiés dans le masque de saisie.
Nous traitons vos données à caractère personnel pour vous permettre de créer et d’utiliser votre compte utilisateur et d’acheter des billets, et, dans notre intérêt légitime, pour vous informer de nos produits et services et procéder à des vérifications en cas de modification des données à caractère personnel sur le compte client.
2. Vous pouvez faire effacer un compte client créé ou à tout moment par notification aux coordonnées mentionnées au point 1, sans encourir d'autres coûts de transmission que ceux prévus par les tarifs de base. La résiliation de votre abonnement au Ticketcorner Live Club est soumise aux conditions générales du membre Ticketcorner Live Club.
Après la suppression de votre compte client ou la résiliation de votre adhésion au Ticketcorner Live Club, nous supprimerons vos données personnelles stockées, dans la mesure où nous n'avons pas à les stocker pour l'exécution des commandes ou en raison d'obligations légales de stockage.
Nous vous offrons la possibilité de vous enregistrer dans le Ticketshop Blick+ avec votre compte OneLog. Pour ce faire, nous utilisons votre compte existant OneLog, le service central de connexion aux médias suisses. La politique de confidentialité de OneLog: https://onelog.ch/privacy-policy/ est donc applicable.
Lorsque vous utilisez votre compte OneLog pour vous connecter au Ticketshop Blick+, les données suivantes sont transmises à Ticketcorner avec votre consentement:
Pour vous faciliter la création d’un compte client et la connexion ultérieure, nous vous offrons la possibilité de vous inscrire avec vos données de connexion Facebook. Sur la plate-forme de ski (ski.ticketcorner.ch, mrp.ticketcorner.ch), nous offrons en outre la possibilité de vous inscrire avec vos données de connexion Google ou avec vos données de connexion Apple. Vous avez besoin pour cela d’un compte utilisateur chez le fournisseur en question, Facebook, Google ou Apple. Dans cette mesure, les conditions d’utilisation et de protection des données de Facebook, Google et Apple s’appliquent (voir liens ci-dessous).
Si vous cliquez sur le bouton du fournisseur de connexion en question (Facebook, Google ou Apple) lors de l’inscription, une nouvelle fenêtre comprenant les champs de saisie pour vos données de connexion Facebook, Google ou Apple s’ouvrira. En saisissant vos données de connexion Facebook, vous acceptez que nous ayons accès à votre profil public Facebook. L’authentification est réalisée directement sur Facebook, Google ou Apple. Nous n’avons pas accès au mot de passe saisi lors de l’authentification sur Facebook, Google ou Apple . Un retour de vos données s’effectue selon les paramètres de confidentialité que vous avez choisis sur Facebook, Google ou Apple.
Une fois l’authentification réussie, votre compte utilisateur Facebook, Google ou Apple et votre compte client seront reliés et vous pourrez utiliser notre compte client sans avoir besoin de vous inscrire spécifiquement sur nos sites Web.
Lorsque vous vous inscrivez sur notre portail client en ligne à l’aide de vos données de connexion Facebook, Google ou Apple, nous traitons vos nom et prénom ainsi que votre adresse e-mail. L’utilisation de vos données de connexion Facebook, Google ou Apple par nos soins pour votre inscription est facultative. Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement.
Pour plus d’informations sur votre inscription avec vos données de connexion Facebook, Google ou Apple, veuillez consulter les conditions d’utilisation et la politique de protection des données du fournisseur concerné:
Facebook:
Fournisseur de services: Meta Platforms Irland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland
https://de-de.facebook.com/legal/terms/update
https://www.facebook.com/privacy/explanation
Google:
Fournisseur de services: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland
https://policies.google.com/privacy
Apple:
Fournisseur de services: Apple Inc., Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, USA
https://www.apple.com/fr/legal/privacy/fr-ww/
Sur la plate-forme de ski (ski.ticketcorner.ch, mrp.ticketcorner.ch), nous utilisons l’authentification Firebase pour la connexion des fournisseurs d’accès Facebook, Google et Apple. L’authentification Firebase est un service de connexion et d’identification fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow Street, Dublin 4. Afin de faciliter le processus de connexion et d’authentification, l’authentification Firebase peut utiliser les services d’identification de tiers et enregistrer les informations sur sa plate-forme. L’authentification Firebase fait donc office d’intermédiaire entre la collecte des données, les tiers et nous. L’authentification Firebase enregistre les données collectées pour notre compte en tant que sous-traitant de manière à ce que nous puissions les utiliser et les traiter. Vous trouverez davantage d’informations sur la protection des données dans la politique de confidentialité de Google: https://policies.google.com/privacy
1. Si vous achetez un billet sur nos plateformes numériques, dans nos points de vente ou via les billetteries téléphoniques, nous traitons les données personnelles que vous nous indiquez lors de l’achat (telles que prénom, nom, adresse, adresse de livraison, adresse e-mail, données de facturation et de paiement) pour remplir nos obligations contractuelles envers vous.
Pour vous faciliter tout autre achat de billets, nous enregistrons votre mode de paiement préféré sur votre compte client.
2. Si vous achetez un billet pour une autre personne (tiers), nous traitons les données personnelles du tiers que vous indiquez (nom et éventuellement coordonnées) pour la personnalisation des billets et, le cas échéant, pour l’envoi des billets au tiers sur la base de nos obligations contractuelles. Si vous indiquez les données d’un tiers lors de l’achat de billets, assurez-vous d’avoir suffisamment informé le tiers du traitement de ses données par Ticketcorner et d’être autorisé(e) à fournir ces données.
3. Lors de l’émission de billets personnalisés, nous traitons également des données personnelles qui peuvent être sensibles, comme des données relatives à votre santé, dans la mesure où vous avez fourni les informations correspondantes lors de l’achat d’un billet ou du contrôle d’accès et où vous avez consenti à ce que nous traitions ces données. Il peut s’agir, par exemple, d’indiquer que vous êtes en fauteuil roulant, que vous êtes allergique ou intolérant à certains aliments ou que vous souffrez d’un handicap lourd. Nous traitons ces données pour vous permettre de bénéficier, par exemple, de catégories de prix spéciales ainsi que de possibilités d’accès et de places assises spéciales lors de l’événement. Pour établir des forfaits de ski personnalisés, le cas échéant nous traitons également des photos d’identité. Le traitement de vos données à caractère personnel s’effectue sur la base de votre consentement.
4. Si vous recevez et acceptez un billet numérique (Ticketcorner.Pass) de la part d’un tiers par transfert, nous traitons vos données à caractère personnel afin de remplir nos obligations contractuelles.
5. Si vous achetez un billet dans la boutique sur nos plateformes numériques, il est possible que vous soyez mis dans une file d’attente virtuelle si le nombre de visiteurs est particulièrement élevé. Cela nous permet d’empêcher une surcharge de nos plateformes numériques. Pour déterminer votre place dans la file d’attente et vous connecter au bon moment pour l’achat de billets, votre adresse IP et, éventuellement, des données de votre navigateur (p. ex. agent utilisateur) sont traitées par Queue-it ApS. Ce traitement est effectué sur la base de notre intérêt légitime à mettre nos sites Web à disposition de manière fiable et efficace.
6. Si vous utilisez l’inscription à la prévente, nous authentifions votre inscription afin de permettre à tous les fans un accès équitable aux préventes particulièrement demandées. Cela sert notamment à exclure les acheteurs professionnels de la prévente. Afin de vérifier si vous remplissez la condition préalable à l’achat équitable de billets et donc à la participation à la prévente, nous comparons des données à caractère personnel de votre compte client à celles indiquées lors de votre inscription à la prévente. Par exemple, il peut s’agir de votre nom et votre adresse e-mail, pour s’assurer que vous ne vous êtes inscrit(e) qu’une seule fois à la prévente correspondante. Vous recevrez toutes les informations relatives à l’inscription à la prévente par le biais de la newsletter (voir point 3.10). Nous traitons vos données pour l’exécution de nos obligations contractuelles.
7. Nous pouvons par ailleurs utiliser vos données personnelles pour vérifier le respect des dispositions de vente, donc prévenir les fraudes, sur la base de notre intérêt légitime.
8. L’effacement de ces données intervient après l'expiration des délais de conservation légaux. Les données associées à un compte client (voir ci-dessous) seront conservées dans tous les cas pendant la durée d’activité de ce compte.
1. En tant que particulier, vous pouvez proposer et acheter des billets et les services associés de Ticketcorner via la bourse aux billets fanSALE (disponible sur www.fanSALE.ch). Nous traitons alors vos données à caractère personnel en votre qualité d’acheteur ou de vendeur d’un billet aux fins de préparation, d’exécution et de traitement du contrat.
2. Si vous indiquez l’adresse de livraison d’une autre personne (tiers) lors de l’achat d’un billet sur fanSALE, nous traitons les coordonnées de ce tiers pour l'exécution du contrat. Dans ce cas de figure, assurez-vous d’avoir suffisamment informé le tiers du traitement de ses données par Ticketcorner et d’être autorisé(e) à fournir ces données.
Si vous avez commencé un processus de commande sur nos plateformes numériques sans le terminer, nous vous enverrons un e-mail de rappel à l’adresse e-mail enregistrée dans le compte client ou des notifications Push concernant votre processus de commande en cours. Vous pouvez terminer ce processus d’achat en vous connectant à votre compte client sur nos plateformes numériques.
Nous collectons et conservons vos données à caractère personnel pour identifier les paniers non terminés. La collecte et l’enregistrement de vos données à caractère personnel reposent sur votre consentement. Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données sur un de nos sites Web, veuillez cliquer sur le lien suivant: Paramètres de cookies
Nous traitons vos données personnelles pour vous rappeler des processus d’achat que vous n’avez pas encore finalisés dans le cadre de mesures de marketing. Si vous n’avez pas encore acheté de billet chez nous, nous traitons vos données sur la base de votre consentement. Si vous avez déjà acheté un billet chez nous, nous traitons vos données personnelles indiquées lors de processus de commande précédents sur la base de notre intérêt légitime à mettre en œuvre des mesures de marketing.
Nous invitons régulièrement nos clients à participer à une enquête de satisfaction afin d’améliorer en permanence nos produits et nos services et de les adapter à vos besoins. Nous utilisons à cet effet les données que vous avez fournies lors du processus d’achat pour vous contacter.
Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de notre intérêt légitime à améliorer nos produits et nos services.
Dans le cadre de nos sondages auprès de la clientèle, nous analysons et documentons si vous ouvrez les sondages auprès de la clientèle et comment vous les utilisez. Nous traitons vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime à configurer nos sondages auprès de la clientèle conformément à vos besoins.
Dans le cas d’une annulation de votre commande, nous traitons vos données à caractère personnel pour remplir nos obligations contractuelles.
Si vous n’avez pas acheté vous-même votre billet, mais que vous l’avez reçu en cadeau de la part de l’acheteur par exemple et que vous renvoyez désormais le billet en raison d’une annulation ou d’un report, nous traitons les données que vous fournissez en tant qu’expéditeur différent de manière informelle ou via le formulaire disponible sur notre site Web. Nous traitons vos données à caractère personnel pour le retour de votre billet et son remboursement sur la base de l’exécution du contrat.
Si vous avez indiqué des données à caractère personnel sensibles vous concernant ou concernant un tiers, nous traitons ces données pour l’annulation des billets sur la base de votre consentement.
Sur nos sites Web, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter. Si vous souhaitez être informé(e) dès que les dates de vos événements préférés et d’événements concernant vos artistes préférés seront fixées ou si vous optez pour une inscription à la prévente, vous pouvez vous abonner à notre service alerte billets et vous inscrire sur la liste d’attente.
Si vous avez créé un compte client et que vous avez donné votre accord, nous vous enverrons des informations sur les artistes, lieux et événements que vous avez enregistrés dans vos favoris et vos signets ou pour lesquels vous avez effectué des achats en prévente. Nous vous informons sur les produits et services et en faisons la promotion, si nécessaire de manière personnalisée, via la newsletter, les alertes billets pour les favoris et les marque-pages et la newsletter des listes d'attente. Nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing sur la base de votre consentement.
Pour vous abonner à notre newsletter et à notre alerte billets, vous avez besoin des données demandées lors de votre inscription et de votre paramètre de langue. L’abonnement à une newsletter et à une alerte billets est enregistré. Une fois abonné, vous recevrez un message vous demandant de confirmer l’abonnement (« double opt-in ») à l'adresse e-mail indiquée. Ceci est nécessaire pour éviter que des tiers ne s’abonnent avec leur adresse e-mail.
Dans le cadre de la réception de notre newsletter, nous analysons et documentons si vous les ouvrez et comment vous les utilisez. Nous traitons vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime à concevoir notre newsletter et nos mailings conformément à vos besoins et à améliorer la portée de nos mesures de marketing.
Vous pouvez annuler votre abonnement à une newsletter ou à une alerte billets à tout moment par notification aux coordonnées mentionnées au point 1. Vous pouvez révoquer votre consentement à recevoir une newsletter ou une alerte billets à tout moment et ainsi vous désabonner de la ou des newsletters sans encourir d'autres coûts de transmission que ceux prévus par les tarifs de base.
Bien sûr, vous trouverez également dans chaque newsletter un lien de désabonnement.
Nous conservons les données d’abonnement aussi longtemps que nécessaire pour l'envoi de l'alerte billets, de la newsletter ou des newsletters. L'enregistrement de l’abonnement et de l'adresse de livraison sont conservés tant qu'il y a un intérêt à apporter la preuve du consentement donné à l'origine.
Si vous avez créé un compte client dans une de nos applications, «liké» un ou plusieurs artistes et que vous nous avez donné un consentement correspondant, nous vous envoyons des informations personnalisées sur des événements avec ce/ces artiste(s) sous forme de notifications Push.
La base légale pour l’envoi de la newsletter, de l’alerte billets et des notifications Push est votre consentement. La base légale pour la journalisation de l’inscription est notre intérêt légitime à prouver que l’envoi a eu lieu avec votre consentement.
Si vous avez acheté un billet chez nous ou gagné des tickets dans le cadre d’un jeu, il est possible que vous receviez des e-mails personnalisés, p. ex. pour vous fournir des informations sur les itinéraires d’accès, les parkings et les consignes de l’organisateur (p. ex. taille des sacs). Pour ce faire, nous traitons vos données personnelles à des fins d’exécution du contrat.
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Rümlang, le 7 août 2024