Cette Politique de protection des données personnelles contient des informations sur la nature des données personnelles que Ticketcorner AG («Ticketcorner», «nous», «notre») recueille auprès de vous et comment et à quelles fins il les traite. Elle s’applique à l’ensemble des données à caractère personnel collectées lors de la visite sur les sites Internet ticketcorner.ch, fansale.ch, ski.ticketcorner.ch, mrp.ticketcorner.ch, tickets.skip.ch, ticketcorner-light.ch, live-club.ch, starzone.ch et les sites partenaires mis à disposition par Ticketcorner, y compris dans le cadre du chat et des applications mobiles proposés (ci-après désignés ensemble les «sites Web»).
L'acheteur de billets prend acte du fait que la présente politique de protection des données personnelles a été traduite à partir de la version allemande. En cas de divergence entre cette traduction et le texte original allemand, seule la version allemande fait foi.
Sauf disposition contraire dans la présente déclaration de confidentialité, le responsable de la collecte, du traitement et de l’utilisation de vos données à caractère personnel est:
Ticketcorner AG
Riedmatt-Center
8153 Rümlang
Suisse
Tél.: 0900 800 800 (CHF 1.19/min. - Mon–Fri 8:00am–5:00pm)
E-Mail: dataprotection@ticketcorner.ch
Site web: www.ticketcorner.ch
Représentant au sein de l’UE:
CTS EVENTIM AG & Co. KGaA
Contrescarpe 75-A
28195 Bremen
E-Mail: kundenservice@eventim.de
Nous utilisons des données personnelles afin de garantir la fonctionnalité de nos sites Web et de fournir notre contenu et nos services. Ticketcorner traite les données personnelles avec sérieux, rigueur et de manière ciblée. Ce faisant, nous adhérons aux exigences du droit applicable en matière de protection des données.
Lorsque vous consultez nos sites Web, le navigateur ou les applications que vous utilisez sur votre ordinateur ou votre appareil mobile transmettent automatiquement des informations aux serveurs de nos sites Internet et les traitent.
1. Lors de la visite de nos sites Web, nous traitons les données à caractère personnel dont nous avons besoin d’un point de vue technique, afin de mettre nos sites Web à votre disposition et de garantir la stabilité et la sécurité lors de la visite de nos sites Web. À cet effet, nous traitons les données à caractère personnel suivantes:
2. Pour l’identification et la défense contre les menaces (défense contre les bots, attaques DDos) et la livraison et l’accélération des applications en ligne, nous utilisons sur nos sites Web les services de la société Akamai Technologies GmbH, Parkring 20-22, 85748 Garching, Allemagne. Akamai traite l’adresse IP de vos terminaux. Akamai utilise pour notre compte ces informations afin d’empêcher les menaces techniques sur notre site Web et de garantir une grande disponibilité de notre site Web. L’adresse IP est généralement transférée au serveur d’Akamai aux États-Unis pour y être traitée. Ce transfert de données s’effectue sur la base de clauses contractuelles standard européennes.
3. Nous utilisons Google reCaptcha v2 sur nos sites Web. reCaptcha est une offre de Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) qui permet de prévenir la saisie automatique abusive dans les formulaires Web et ainsi de protéger les systèmes techniques de l’hébergeur.
Lorsque vous consultez l’un de nos sites Web dans lequel reCaptcha est intégré, une connexion s’établit avec les serveurs de Google. Un cookie reCaptcha est placé. Votre adresse IP est transmise à Google.
En outre, reCaptcha saisit à l’aide des «empreintes digitales» les données suivantes:
4. Nous traitons vos données à caractère personnel dans notre intérêt légitime qui consiste à vous mettre les sites Web à disposition et à garantir la sécurité informatique lorsque vous consultez nos sites Web.
1. Lorsque vous consultez nos sites Web, nous analysons et documentons, dans certaines conditions, la manière dont vous utilisez nos sites Web, p. ex. le nombre de visites du site, votre comportement de navigation sur nos sites Web, les événements et domaines de nos sites Web qui vous intéressent, l’origine des visiteurs du site Web et, lorsque vous achetez un billet chez nous, les données de votre commande et de votre panier d’achats. À cet effet, nous traitons les données à caractère personnel suivantes:
2. Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement. Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données, veuillez cliquer sur le lien suivant: Paramètres de cookies
3. Pour l’analyse, nous utilisons Google Analytics 360 sur nos sites Web, un service d'analyse Web fourni par Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, États-Unis – dont Google Ireland Limited, Gorden House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google ») assume la responsabilité pour les utilisateurs résidant en Suisse et dans l'Espace Économique Européen (EEE).
Google Analytics 360 utilise des «cookies» qui nous permettent d’analyser l’utilisation de notre site Web.
Les informations générées par les cookies concernant l'utilisation du site sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées.
L'adresse IP fournie par Google Analytics 360 dans le cadre de Google Analytics 360 ne sera pas fusionnée avec d'autres données de Google. Ticketcorner a également étendu le code «anonymizeIP» sur ses sites Web à Google Analytics 360. Cela garantit le masquage de l'adresse IP de l'utilisateur afin que toutes les données soient collectées de façon anonyme. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète sera envoyée à un serveur de Google aux États-Unis et raccourcie à cet endroit.
Au nom de Ticketcorner, Google utilisera cette information pour évaluer l’utilisation des sites Web, compiler des rapports sur les activités du site Web et fournir d’autres services liés à l’utilisation du site Web et à l’utilisation d’Internet à Ticketcorner.
Vous pouvez empêcher le stockage des cookies par un réglage de votre logiciel de navigation. Dans ce cas, il est possible que toutes les fonctions du site Web concerné ne puissent pas être pleinement exploitées.
L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics 360 n’est pas reliée à d’autres données de Google.
Vous trouverez des informations plus détaillées concernant les conditions d’utilisation et la protection des données sur:
https://www.google.de/intl/de/policies/terms/regional.html
https://www.google.de/intl/de/policies/privacy
Explication de l’utilisation de données de tiers par Google: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
Dans le cadre de l’utilisation de Google Analytics 360, vos données à caractère personnel peuvent être transférées aux États-Unis. Ce transfert de données s’effectue sur la base de clauses contractuelles standard européennes.
4. Ticketcorner utilise Google Analytics. Universal Analytics 360 nous permet d'analyser les activités sur nos sites Web sur plusieurs appareils (par exemple, lorsque vous accédez à nos sites Web via un ordinateur portable et plus tard via une tablette). Cela est rendu possible par l'attribution d'un ID pseudonymisé à un utilisateur. Une telle attribution a lieu, par exemple, lorsque l'utilisateur crée un compte client ou se connecte à son compte client. Cependant, aucune donnée personnelle ne sera transmise à Google. Même si des fonctionnalités supplémentaires sont ajoutées à Google Analytics 360, cela n’implique aucunement une limitation des mesures destinées à protéger les données personnelles, telles que le masquage IP ou l'ajout du module complémentaire du navigateur.
Nos sites Web utilisent également le logiciel Optinmonster de la société Retyp LLC, 3701 Savoy Ln, West Palm Beach, FL 33417, E-U. De cette façon, nous pouvons mettre à la disposition de nos visiteurs des offres ultérieures à l’aide de superpositions sur notre site web. Les données personnelles sont collectées uniquement par le biais d'une action active du client (par ex. lorsque le client s'inscrit à la newsletter grâce à une fenêtre contextuelle). OptinMonster ne mémorise pas les données collectées sur ses propres serveurs, mais il les transmet directement aux outils de Ticketcorner. Pour tout détail ultérieur sur la gestion de vos données personnelles par Optinmoster et sur vos droits à cet égard, veuillez-vous reporter à la directive de confidentialité de Optinmonster: https://optinmonster.com/privacy/
1. Lorsque vous consultez nos sites Web, nous analysons et documentons votre comportement de navigation afin de vous présenter des recommandations personnalisées sur nos sites Web sur la base de ces données. À cet effet, nous traitons les données à caractère personnel suivantes:
2. Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement. Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données pour la diffusion de recommandations de produits, veuillez cliquer sur le lien suivant: Paramètres de cookies
3. Pour afficher des recommandations personnalisées, nous utilisons sur nos sites Web des cookies qui permettent d’évaluer et de traiter l’utilisation de nos sites Web. Vous pouvez empêcher la collecte des données générées par le cookie et liées à votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données en cliquant sur le lien suivant et en modifiant vos paramètres: Paramètres de cookies
Nous utilisons une fonction d’anonymisation IP sur nos sites Web. Les adresses IP sont ainsi traitées dans une forme abrégée; cela permet d’exclure toute identification directe des personnes.
4. Ticketcorner utilise la plate-forme Frosmo qui collecte des données concernant les visiteurs du site Web afin de leur proposer un contenu sur mesure correspondant à leurs besoins et à leurs intérêts. Pour collecter des données, Frosmo utilise différentes technologies, y compris les cookies de navigateur. Par défaut, la plate-forme Frosmo ne collecte aucune donnée à caractère personnel permettant d’identifier une personne en particulier. Frosmo ne collecte jamais les données de visiteurs à des fins personnelles ou pour les vendre à un tiers.
1. Lorsque vous consultez nos sites Web, nous traitons vos données à caractère personnel pour des mesures publicitaires sous forme de remarketing et de display advertising ainsi qu’à l’aide de plugins de réseaux sociaux et pour des annonces de réseaux sociaux.
2. À des fins de remarketing, nos partenaires utilisent le RecoWidget sur leurs sites Web. Grâce à cet outil, nous pouvons vous montrer des recommandations et des publicités personnalisées concernant nos produits et nos services sur les sites Web de nos partenaires. Nous ajoutons parallèlement à votre profil client les sites partenaires que vous avez consultés. Nous traitons pour cela:
3. Dans le cadre du display advertising, nous menons différentes campagnes marketing grâce aux balises (pixels) et aux cookies de notre fournisseur de reciblage. Lorsque vous consultez nos sites Web, des balises et des cookies sont placés et associés aux produits que vous avez consultés ou achetés. Cela permet de vous présenter des annonces personnalisées sur les produits Ticketcorner. En outre, nous diffusons des bannières publicitaires aux utilisateurs de Facebook qui ont un profil similaire à celui des clients et visiteurs du site. Nous traitons pour cela:
4. Si vous avez effectué l’achat d’un billet chez nous, un cookie est placé par Google AdWords. Ce cookie permet de vous présenter des recommandations personnalisées pour les produits et services de Ticketcorner sur la base de vos achats lorsque vous saisissez les termes de recherche correspondants dans les moteurs de recherche Internet à la suite de votre achat (marketing par moteur de recherche). Vos données à caractère personnel sont alors traitées.
Le traitement de vos données à caractère personnel s’effectue sur la base de votre consentement.
Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données par Google AdWords Bing, veuillez cliquer sur le lien suivant: Paramètres de cookies
Dans le cadre de l’utilisation de Google AdWords, vos données à caractère personnel sont transférées aux États-Unis. Ce transfert de données s’effectue sur la base de clauses contractuelles standard européennes.
Pour plus de détails sur le traitement des données par Google AdWords, veuillez vous référer aux informations sur la protection des données:
Google AdWords: https://policies.google.com/privacy?gl=GB&hl=fr
Explication de l’utilisation de données de tiers par Google: https://policies.google.com/technologies/partner-sites
5. Sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram, nous diffusons des annonces publicitaires appelées Social Media Ads. Si vous possédez un compte utilisateur sur ces réseaux sociaux et que vous autorisez la diffusion de publicités via les paramètres de votre compte utilisateur sur le réseau social, des recommandations correspondantes concernant nos produits et services vous seront diffusées lorsque vous utiliserez le réseau social. Les recommandations sont générées sur la base de vos centres d’intérêt enregistrés sur votre profil public Facebook ou Instagram (p. ex. les «likes» d’artistes). Nous traitons ainsi les données publiques de votre profil. Nous vous présentons des publicités personnalisées sur la base de vos centres d’intérêt enregistrés sur votre profil public (p. ex. les «likes» d’artistes). Nous traitons donc en particulier
6. Publicité entre sites via des tiers
Nous utilisons la technologie de la société The ADEX GmbH, Berlin pour collecter des informations sur votre comportement d’utilisation de nos sites Web et mettre ces données à la disposition de fournisseurs tiers pour l’affichage de publicité basée sur l’utilisation. À cet effet, nous utilisons des cookies. Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement.
Vous pouvez empêcher la collecte des données générées par le cookie et liées à votre utilisation des sites Web ainsi que le traitement de ces données en cliquant sur le lien suivant et en modifiant vos paramètres: Paramètres de cookies
7. Afin de pouvoir vous présenter, à vous ainsi qu’aux utilisateurs dont le comportement d’achat est similaire au vôtre, des recommandations de produits adaptées sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram), votre adresse e-mail cryptée est transmise à ces réseaux après votre inscription aux Ticketcorner-News. Pour cela, votre adresse e-mail est cryptée par hachage selon SHA-256 et transférée aux États-Unis. Ce transfert de données s’effectue sur la base de clauses contractuelles standard européennes.
Le transfert des données s’effectue indépendamment de l’existence d’un compte utilisateur sur Facebook. Dès qu’une comparaison des données hachées (matching) avec les données utilisateur hachées sur Facebook a eu lieu, Facebook supprime les données transmises. Cela permet de s’assurer que les adresses e-mail des personnes qui ne sont pas inscrites en tant qu’utilisateurs sur Facebook ne sont plus disponibles pour Facebook au-delà de cette comparaison des données.
Pour plus de détails sur le traitement des données par Facebook, veuillez vous référer aux informations correspondantes sur la protection des données de Facebook (Meta Platforms Ireland Limited): https://www.facebook.com/privacy/explanation
Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement.
8. Listes de souhaits avec fonction de social sharing (partage social) de Joyned
Pour utiliser une liste de souhaits, vous n’avez pas à vous inscrire ni à indiquer d’autres données à caractère personnel.
Toutes les données à caractère personnel que vous publiez dans la fonction de chat avec vos amis sont sauvegardées pendant la durée d’utilisation du service et pas plus de 21 jours après la fin de l’utilisation du service.
Les données d’utilisation ainsi que les données à caractère personnel sont traitées conformément à la politique de protection des données et aux conditions d’utilisation de Joyned.
9. Nous avons recours à la publicité basée sur les intérêts sur nos sites Web et utilisons pour cela des cookies publicitaires, y compris des technologies de reciblage/remarketing du fournisseur tiers Admeira AG, Berne, www.admeira.ch. Cela nous permet d’afficher des contenus publicitaires adaptés sur les sites Web de tiers sur la base de l’intérêt que vous manifestez pour nos produits et services lors de votre visite sur nos sites Web.
Notre intérêt légitime dans l’utilisation de cookies consiste à rendre nos sites Web plus intuitifs, efficaces et sûrs ainsi qu’à adapter aux mieux les informations disponibles à vos intérêts et à rendre votre expérience en ligne la plus informative possible.
Les données et informations suivantes sont par exemple enregistrées dans les cookies:
Des cookies sont placés sur votre ordinateur lors de l’utilisation de nos sites Web. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont attribués et enregistrés sur votre disque dur à partir du navigateur que vous utilisez. Les cookies permettent à l’organisme qui les installe d’obtenir certaines informations. Ils comprennent aussi des données à caractère personnel. Cela permet d’améliorer la convivialité et l’efficacité de nos sites Web. Les cookies ne peuvent exécuter aucun programme ni transmettre de virus à votre ordinateur.
Les cookies permettent de suivre et d’enregistrer vos actions et vos paramètres sur nos sites Web pour la durée de la session du navigateur et éventuellement au-delà. Les cookies permettent en outre la reconnaissance de votre navigateur. Par exemple, le contenu de votre panier d’achats peut être restauré après avoir quitté le site Web ou les événements récemment consultés peuvent être affichés.
Types de cookies utilisés
First party cookies:
Nous utilisons d’une part des «First party cookies», c’est-à-dire des cookies qui sont placés par les serveurs de notre site Web et qui ne sont accessibles que par nos serveurs.
Cookies de fournisseurs tiers (Third party cookies):
De plus, des cookies de fournisseurs tiers («Third party cookies») sont intégrés sur nos sites Web, placés par les serveurs d’autres sites et/ou de nos sites Web ou domaines, et lus par des tiers. Ces cookies permettent de suivre votre navigateur au-delà de notre site Web, par exemple pour vous présenter des annonces EVENTIM sur les sites Web de nos entreprises partenaires.
En particulier, nous utilisons des cookies de session pour optimiser nos sites Web. Un cookie de session est un fichier texte de petite taille envoyé par les serveurs concernés lors de la visite d'un site Web et stocké sur votre disque dur. Ce fichier contient un ID de session avec lequel diverses demandes de votre navigateur peuvent être assignées à la session partagée. Ces cookies sont supprimés après la fermeture de votre navigateur. Ils rendent possible par exemple l’utilisation de la fonctionnalité panier sur plusieurs pages.
Nous utilisons également une petite quantité de cookies permanents (également des petits fichiers texte stockés sur votre appareil) qui restent sur votre appareil et nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite. Ces cookies sont stockés sur votre disque dur et supprimés automatiquement après une durée prédéterminée. Les cookies nous permettent de proposer des services plus conviviaux, de manière efficace et sécurisée et d’afficher par exemple sur la page des informations correspondant à vos intérêts.
Objectifs de l’utilisation des cookies
Cookies nécessaires:
Nous utilisons des cookies qui sont nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne et qui vous donnent accès à certaines fonctions pour pouvoir utiliser le site Web. Nous utilisons en outre des cookies qui vous permettent d’accéder à certaines fonctions grâce à la reconnaissance automatique de votre navigateur. Il s’agit notamment de la reconnaissance et du paramétrage automatiques de la langue, de la restauration du contenu des formulaires remplis ou du panier d’achats après avoir quitté nos sites Web et y être revenu(e) par la suite. Ces cookies n’enregistrent aucune information personnelle.
Statistiques et cookies de confort:
Ces cookies permettent à nos sites Web de proposer des fonctionnalités étendues, des personnalisations et des analyses Web. Ils sont placés soit par nous, soit par des fournisseurs tiers dont nous utilisons les services sur nos sites. Si vous désactivez ces cookies, il est possible que certains ou tous les services ne fonctionnent plus correctement.
Cookies marketing:
Ces cookies sont placés sur notre site Web par nos partenaires Web. Ils peuvent donc être utilisés pour créer un profil de vos intérêts et pour vous présenter des contenus publicitaires pertinents sur d’autres sites. Ils n’enregistrent aucune donnée personnelle, mais se basent sur une identification claire de votre navigateur et de votre appareil. Si vous désactivez ces cookies, vous aurez accès à moins de contenus publicitaires.
Paramètres des cookies par les utilisateurs
Grâce aux paramètres de votre navigateur, vous pouvez limiter ou empêcher complètement l’enregistrement de (certains) cookies sur les différents sites Web et supprimer les cookies déjà enregistrés. Vous trouverez des informations plus précises à ce sujet dans les instructions ou la fonction d’aide de votre navigateur.
Nos sites Web peuvent toujours être utilisés et consultés, même après avoir limité/désactivé les cookies dans les paramètres du navigateur. Veuillez noter toutefois qu’une désactivation complète des cookies peut notamment entraîner une limitation des fonctionnalités de nos sites Web.
Vous pouvez empêcher la collecte future de vos données lors de la visite de nos sites Web en cliquant sur le lien suivant et en modifiant les paramètres: Paramètres de cookies
Si vous nous autorisez à enregistrer certains ou tous les cookies sur votre ordinateur, un identifiant d’accord correspondant sera généré et enregistré.
Pour la création d'un compte client et pour l'inscription en tant que membre du Ticketcorner Live Club, nous avons besoin que vous nous fournissiez certaines données de contact telles que le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Pour une nouvelle inscription, nous collectons des données de base (nom, adresse), des données de communication (adresse e-mail) ainsi que des données d'accès (nom d'utilisateur et mot de passe). Si vous indiquez votre date de naissance lors de l’inscription, nous vous enverrons un e-mail d’anniversaire. Les champs obligatoires sont identifiés dans le masque de saisie.
Nous traitons vos données à caractère personnel pour vous permettre de créer et d’utiliser votre compte utilisateur et d’acheter des billets, et, dans notre intérêt légitime, pour vous informer de nos produits et services et procéder à des vérifications en cas de modification des données à caractère personnel sur le compte client.
Vous pouvez faire effacer un compte client créé ou à tout moment par notification aux coordonnées mentionnées au point 1, sans encourir d'autres coûts de transmission que ceux prévus par les tarifs de base. La résiliation de votre abonnement au Ticketcorner Live Club est soumise aux conditions générales du membre Ticketcorner Live Club.
Après la suppression de votre compte client ou la résiliation de votre adhésion au Ticketcorner Live Club, nous supprimerons vos données personnelles stockées, dans la mesure où nous n'avons pas à les stocker pour l'exécution des commandes ou en raison d'obligations légales de stockage.
Le fondement juridique du traitement de ces données est votre consentement.
Pour vous faciliter la création d’un compte client et la connexion ultérieure, nous vous offrons la possibilité de vous inscrire avec vos données de connexion Facebook. Sur la plate-forme de ski (ski.ticketcorner.ch, mrp.ticketcorner.ch), nous offrons en outre la possibilité de vous inscrire avec vos données de connexion Google ou avec vos données de connexion Apple. Vous avez besoin pour cela d’un compte utilisateur chez le fournisseur en question, Facebook, Google ou Apple. Dans cette mesure, les conditions d’utilisation et de protection des données de Facebook, Google et Apple s’appliquent (voir liens ci-dessous).
Si vous cliquez sur le bouton du fournisseur de connexion en question (Facebook, Google ou Apple) lors de l’inscription, une nouvelle fenêtre comprenant les champs de saisie pour vos données de connexion Facebook, Google ou Apple s’ouvrira. En saisissant vos données de connexion Facebook, vous acceptez que nous ayons accès à votre profil public Facebook. L’authentification est réalisée directement sur Facebook, Google ou Apple. Nous n’avons pas accès au mot de passe saisi lors de l’authentification sur Facebook, Google ou Apple . Un retour de vos données s’effectue selon les paramètres de confidentialité que vous avez choisis sur Facebook, Google ou Apple.
Une fois l’authentification réussie, votre compte utilisateur Facebook, Google ou Apple et votre compte client seront reliés et vous pourrez utiliser notre compte client sans avoir besoin de vous inscrire spécifiquement sur nos sites Web.
Lorsque vous vous inscrivez sur notre portail client en ligne à l’aide de vos données de connexion Facebook, Google ou Apple, nous traitons vos nom et prénom ainsi que votre adresse e-mail. L’utilisation de vos données de connexion Facebook, Google ou Apple par nos soins pour votre inscription est facultative. Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement.
Pour plus d’informations sur votre inscription avec vos données de connexion Facebook, Google ou Apple, veuillez consulter les conditions d’utilisation et la politique de protection des données du fournisseur concerné:
Facebook:
Fournisseur de services: Meta Platforms Irland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland
https://de-de.facebook.com/legal/terms/update
https://www.facebook.com/privacy/explanation
Google:
Fournisseur de services: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland
https://policies.google.com/privacy
Apple:
Fournisseur de services: Apple Inc., Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, USA
https://www.apple.com/fr/legal/privacy/fr-ww/
Sur la plate-forme de ski (ski.ticketcorner.ch, mrp.ticketcorner.ch), nous utilisons l’authentification Firebase pour la connexion des fournisseurs d’accès Facebook, Google et Apple. L’authentification Firebase est un service de connexion et d’identification fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow Street, Dublin 4. Afin de faciliter le processus de connexion et d’authentification, l’authentification Firebase peut utiliser les services d’identification de tiers et enregistrer les informations sur sa plate-forme. L’authentification Firebase fait donc office d’intermédiaire entre la collecte des données, les tiers et nous. L’authentification Firebase enregistre les données collectées pour notre compte en tant que sous-traitant de manière à ce que nous puissions les utiliser et les traiter. Vous trouverez davantage d’informations sur la protection des données dans la politique de confidentialité de Google: https://policies.google.com/privacy
Nous traitons les données personnelles dont nous avons besoin pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, telles que le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse de livraison, l'adresse e-mail, les données de facturation et de paiement.
Pour vous faciliter tout autre achat de billets, nous enregistrons votre mode de paiement préféré sur votre compte client.
Si vous achetez un billet pour une autre personne (tiers), nous traitons les données à caractère personnel du tiers que vous avez indiquées (nom et éventuellement les coordonnées) pour la personnalisation des billets et le cas échéant pour l’envoi des billets au tiers. Si vous indiquez les données d’un tiers lors de l’achat de billets, assurez-vous d’avoir suffisamment informé le tiers du traitement de ses données par Ticketcorner et d’être autorisé(e) à fournir ces données.
Lors de l’émission des billets personnalisés, nous traitons également des données à caractère personnel qui peuvent être sensibles, comme les données relatives à la santé, dans la mesure où vous avez fourni les informations correspondantes lors de l’achat d’un billet et consenti à ce que nous traitions ces données. Il peut s’agir par exemple d’indiquer que vous êtes en fauteuil roulant, que vous êtes allergique ou intolérant à certains aliments ou que vous souffrez d’un lourd handicap. Nous traitons ces données pour vous permettre de bénéficier par exemple de catégories de prix spéciales de possibilités d’accès et de places assises spéciales lors de l’événement. Le traitement de vos données à caractère personnel s’effectue sur la base de votre consentement.
Si vous recevez et acceptez un billet numérique (Ticketcorner.Pass) de la part d’un tiers par transfert, nous traitons vos données à caractère personnel afin de remplir nos obligations contractuelles.
Nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour vérifier le respect des conditions de vente et ainsi lutter contre la fraude.
Le fondement juridique du traitement de ces données est l'exécution du contrat conclu avec vous ou notre intérêt légitime à lutter contre la fraude.
L’effacement de ces données intervient après l'expiration des délais de conservation légaux. Les données associées à un compte client (voir ci-dessous) seront conservées dans tous les cas pendant la durée d’activité de ce compte.
En tant que particulier, vous pouvez proposer et acheter des billets et les services associés de Ticketcorner via la bourse aux billets fanSALE (disponible sur www.fanSALE.ch). Nous traitons alors vos données à caractère personnel en votre qualité d’acheteur ou de vendeur d’un billet aux fins de préparation, d’exécution et de traitement du contrat.
Si vous indiquez l’adresse de livraison d’une autre personne (tiers) lors de l’achat d’un billet sur fanSALE, nous traitons les coordonnées de ce tiers. Dans ce cas de figure, assurez-vous d’avoir suffisamment informé le tiers du traitement de ses données par Ticketcorner et d’être autorisé(e) à fournir ces données.
Si vous avez commencé un processus de commande sur la billeterie de nos sites Web sans le terminer, nous vous enverrons un e-mail de rappel à l’adresse e-mail enregistrée dans le compte client à propos de votre processus de commande en cours. Vous pouvez terminer ce processus d’achat en vous connectant à votre compte client sur nos sites Web.
Nous collectons et conservons vos données à caractère personnel pour identifier les paniers non terminés. La collecte et l’enregistrement de vos données à caractère personnel reposent sur votre consentement. Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données, veuillez cliquer sur le lien suivant: Paramètres de cookies
Nous invitons régulièrement nos clients à participer à une enquête de satisfaction afin d’améliorer en permanence nos produits et nos services et de les adapter à vos besoins. Nous utilisons à cet effet les données que vous avez fournies lors du processus d’achat de billet pour vous contacter.
Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de notre intérêt légitime à améliorer nos produits et nos services et à établir nos enquêtes de satisfactions selon vos besoins.
Dans le cas d’une annulation de votre commande, nous traitons vos données à caractère personnel pour remplir nos obligations contractuelles.
Si vous n’avez pas acheté vous-même votre billet, mais que vous l’avez reçu en cadeau de la part de l’acheteur par exemple et que vous renvoyez désormais le billet en raison d’une annulation ou d’un report, nous traitons les données que vous fournissez en tant qu’expéditeur différent de manière informelle ou via le formulaire disponible sur notre site Web. Nous traitons vos données à caractère personnel pour le retour de votre billet et son remboursement.
Si vous avez indiqué des données à caractère personnel sensibles vous concernant ou concernant un tiers, nous traitons ces données pour l’annulation des billets sur la base de votre consentement.
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Pour savoir si vous avez accepté ces offres, il est nécessaire que le fournisseur tiers soit informé du fait que vous avez suivi un lien d’affiliation intégré dans notre site Internet. L’affectation des liens d’affiliation aux transactions respectives ou à d’autres actions (p. ex. achats) s’effectue uniquement à des fins de facturation de la commission et est annulée dès qu’elle n’est plus requise à cet effet.
Dans le cadre de l’affectation susmentionnée des liens d’affiliation, les liens d’affectation peuvent être assortis de certaines valeurs complémentaires qui sont des éléments constitutifs du lien ou peuvent être sauvegardés sous une autre forme, p. ex. dans un cookie. Parmi ces valeurs figurent notamment le site Internet source (référent), l’heure, un identifiant en ligne des exploitants du site Internet sur lequel se trouvait le lien d’affiliation, un identifiant en ligne de l’offre en question, le type de lien utilisé, le type d’offre et un identifiant en ligne de l’utilisateur. Vous pouvez désactiver l’utilisation de ces cookies en rendant inactifs les cookies de ciblage dans les paramètres des cookies.
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Nous stockons vos données à caractère personnel pendant toute la durée et dans la mesure où elles sont nécessaires aux fins pour lesquelles elles sont traitées.
Dès que les données ne sont plus nécessaires aux fins mentionnées aux points 2 et 3, nous conservons vos données à caractère personnel pour la durée pendant laquelle vous pouvez faire valoir des droits contre nous ou nous contre vous.
Nous conservons en outre vos données à caractère personnel pendant la durée et dans la mesure où nous y sommes légalement contraints. Les obligations de conservation sont prévues pour dix ans.
Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles.
Si vous souhaitez faire valoir ces droits, veuillez envoyer votre demande par e-mail ou par courrier en précisant clairement votre identité à l'adresse indiquée au point 1.
Vous avez le droit,
Si vos données personnelles sont traitées sur la base d'intérêts légitimes, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, dans la mesure où il existe des raisons liées à votre situation particulière ou si l’opposition est dirigée contre le publipostage. Dans ce dernier cas, vous avez un droit général d'opposition, que nous mettons en œuvre sans spécifier de situation particulière.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de vos données dans le cadre des lois applicables en matière de protection des données et des possibilités techniques.
Pour la sécurité de vos données, nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles que nous adaptons en permanence à l’état de la technique.
Les données personnelles qui nous sont transmises sont chiffrées. Ceci s'applique à vos commandes et également à la connexion dans votre compte client. Nous utilisons le système de codage SSL (Secure Socket Layer). D’autres mesures de sécurité informatique du site Web sont présentées au point 3.1.1.
Mais nous tenons à souligner que la transmission de données sur Internet (par exemple dans le cas de la communication par e-mail) peut présenter des failles de sécurité. Une protection complète des données contre l'accès par des tiers n'est pas possible.
Nous ne garantissons pas non plus que notre offre sera disponible à tout moment, des perturbations, des interruptions ou des pannes ne pouvant être exclues. Les serveurs que nous utilisons sont régulièrement sauvegardés avec soin.
En règle générale, vos données personnelles ne sont utilisées que dans le cadre de notre entreprise.
Toutefois, Ticketcorner peut transmettre vos données à caractère personnel à l’organisateur ou au lieu de l’événement que vous avez choisi et à l’exploitant du lieu de l’événement, du centre de loisirs, de l’institution culturelle ou des remontées mécaniques que vous avez choisi dans le cadre de l’exécution du contrat qui vous lie à l’organisateur ou à l’exploitant par l’achat du billet et pour le traitement de vos données à caractère personnel à cet égard par l’organisateur ou l’exploitant. Si vous effectuez une réservation via le site Web d’un partenaire (tel que Raiffeisen Suisse société coopérative, La Mobilière Suisse ou Sunrise GmbH) pour lequel Ticketcorner exploite un site Web, vos données à caractère personnel seront également transmises au partenaire de coopération concerné. Les données à caractère personnel collectées dans le cadre de l’achat d’un billet peuvent être utilisées pour vous informer à l’avenir d’événements identiques ou similaires. Si le client effectue un achat sur un support électronique (par ex. sur le SwissPass de CFF), Ticketcorner aura également le droit de transmettre au gérant du support électronique les données d’achat du client, dans la mesure où celles-ci sont nécessaires au gérant dans le seul but d’effectuer son service au client.
Pour le traitement du paiement et un éventuel remboursement du prix d’achat, nous transmettons vos données à caractère personnel à des banques, des prestataires de paiement, des prestataires financiers et des sociétés de cartes de crédit, selon le mode et le processus de paiement choisis.
Si nous vous envoyons votre billet par la poste, nous transmettons vos données à caractère personnel à des prestataires de services d’expédition.
Pour l’exécution de la procédure de recouvrement, nous transmettons vos données à caractère personnel à des prestataires de services de recouvrement qui exécutent la procédure pour nous.
Les e-mails d’information, les newsletters et les invitations aux enquêtes de satisfaction sont envoyés par des prestataires de services que nous mandatons et l’utilisation que vous en faites est analysée et documentée le cas échéant. À cet effet, nous transmettons vos données à caractère personnel à des prestataires de services.
Si et dans la mesure où nous externalisons certaines parties de notre traitement des données, nous contraignons par contrat le ou les mandataires à utiliser les données à caractère personnel conformément aux exigences du droit applicable en matière de protection des données exclusivement, et à garantir la protection des droits de la personne concernée.
Dans ce contexte, nous recourons également aux services informatiques de notre société mère CTS EVENTIM AG & Co. KGaA, Munich, Allemagne.
De plus, nous recourons à des prestataires informatiques sis aux États-Unis, avec lesquels nous concluons des contrats correspondants (en nous appuyant notamment sur les clauses contractuelles standard de la Commission européenne) et nous veillons à assurer un niveau de protection approprié à l’aide de mesures techniques et organisationnelles.
Nous avons également le droit de transmettre des données personnelles à nos sociétés mères CTS EVENTIM AG & Co. KGaA, Munich/Allemagne et Ringier AG, Zofingen exclusivement à des fins de reporting et d'analyse internes au sein de l'entreprise.
Avec votre consentement, vos données à caractère personnel peuvent également être transmises à d’autres tiers (p. ex. à des artistes). Toutefois, cette transmission n’a lieu que si vous avez accepté le transfert vers le destinataire des données mentionné dans le consentement et aux fins mentionnées dans le consentement. Il est possible de révoquer le consentement à tout moment vis-à-vis de Ticketcorner ou de l’organisme mentionné dans le consentement.
En outre, nous ne transmettons vos données à caractère personnel que dans la mesure où nous sommes tenus légalement de les transmettre.
Ticketcorner se réserve le droit de modifier cette politique de protection des données personnelles à tout moment. Les modifications seront publiées sur les sites Web de Ticketcorner et entreront en vigueur dès leur activation.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la protection des données, veuillez nous contacter en envoyant un message aux coordonnées mentionnées au point 1.
Rümlang, 1 mars 2023